Plusieurs raisons :

1. Vous aviez créé un compte client avant le 24/03/2026, date à laquelle notre service a évolué

Vous devez "Valider le véhicule" depuis votre espace client. 

2. Vous avez déjà réalisé le parcours de validation mais : 

• La qualité de l'image n'était pas suffisante
• Les informations ne correspondaient pas à l'immatriculation renseignée 
• Le document transmis ne permettait pas de vérifier le véhicule 
• Le  numéro d'identification du véhicule ne correspondait pas à l'immatriculation renseignée

Nous vous invitons à  refaire une demande en vérifiant la lisibilité de l’image fournie ou l’exactitude du numéro d'identification du véhicule. En cas de difficulté persistante, merci de contacter notre service client.